花店淡季促销——包月服务

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包月服务和送花员推销


    温州朵朵鲜鲜花连锁机构下的花店多,营业面积又大,淡季到来似乎格外难熬。然而总经理诸秀玲利用自己供货、人员配送的优势,推出了“包月”服务,使经营变得柳暗花明。


     “朵朵鲜”有个客户中心,平时保留了大量的客户档案,诸秀玲让员工筛选出那些送花率和收花率都比较高的客户,确定为目标客户群。为了不显得冒昧,员工先以收集意见和建议为由给他们打电话,如果聊得很顺利,就会接着询问对方夏季是否有鲜花消费的打算。当得到肯定的答复后,客户中心的人员就会登门拜访,拿出一张夏季包月送花的目录表,上面有两百元、三百元、五百元等不同的消费档次,每个档次又有多种 鲜花组合。顾客选中哪个,花店就会每周上门送一次花。温州人消费水平较高,生活又比较忙碌,“省心式”消费本身就受欢迎,何况花店是有目的地出击。接受“包月”送花的客户在短短半个月内就达到了30多家,这使花店刚进入淡季就有了一笔不小的固定收入。


    通过参加各种企业家协会的培训活动,诸秀玲还意识到,送花员是花店与客户交流的一个重要窗口,通过送花员对客户进行再次推销,事半而功倍。自己店里在淡季也有一些早已预定的送花业务,为何不尝试一下送花员的再次推销呢?于是她特意把送花员组织起来进行了营销专业知识培训,指导他们在送花任务完成后,怎样与客户多交流,怎样巧妙地表现自己的鲜花护理与花艺知识,怎样向客户传递店里的促销信息。一个简单的推销意识,一些细小的推销技巧,却实实在在地帮助“朵朵鲜”赢得了一些淡季的回头生意。

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