网络花店

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任何一个网络花店,同传统的花卉商店一样,都要追求利润的最大化,而要实现这个目标,就必须事先制定一套良好的服务方式和最佳行销策略。  


    良好的服务方式  


    同样的花卉,同样的价格,消费者选择你而非其他的网店,差别就在于服务。成功的网上花卉商务站点的经验显示,良好的服务包括以下几个方面:  


    基本服务:包括充分介绍各类花卉信息、及时送货上门、订货方便、保护顾客隐私(如送花者)及顾客支持等。 


    退货服务:对于货架式花卉(如花卉品种、订货日期等),顶尖的网上商店都声称允许无条件退货或者换成其他花品,这对顾客来说,无疑是提供了大量的承诺,确实令人放心。  


    维权服务:通过加密、身份认证、消费者评判等手段,增强网上花卉生意的可靠性。
  
    信息服务:这是指围绕各种花卉品种提供的附加信息,比如,礼品花卉网店提供礼品习俗建议,销售保鲜花卉的公司提供有关鲜花的膳食养生课程等。  


    售后服务:完善的售后服务是现代商业成功的三大支柱之一。要让您的花卉网店或网站获得不断发展的成功,完整的售后服务与支援(移植养护、插花艺术、保健养生等)是非常必要的。  


    最佳的行销策略  


    建立良好的服务系统之后,网上花卉商还应掌握一套最佳行销策略:  


    促销策略:网上花卉促销活动,既有传统的方法,如折扣优惠,包括批量优惠折扣及热销花品、廉价花品和专家精选花品推销,也有利用网络技术的促销方法,如荷兰一些花卉网店与美国、日本等国其他网站搞联合销售,双方共享利润等。  


     品牌策略:别忘了,互联网也是一个帮助你建立品牌形象的好工具,即使你没有一个实体的店面存在。一个优秀的品牌,能够经受住市场的严峻考验。知道您的花品的人越多,潜在的购买者就越多。在互联网上增加知名度最快的方式是通过和其他网站的连接。这就是那些热门搜索引擎获利的关键,通过在热门网站的广告,增加自己的品牌出现率,较容易吸引相关社群的注意力。  


    互惠策略:也许您已经知道如何使用传统

的行销工具(如广告)向消费者传递信息,然而在互联网上,则有另一套游戏规则必须去遵守。无论您喜欢不喜欢,成功的网络行销是建立在一个基本的互惠原则上,即您必须先提供免费的信息或服务,才能吸引网民和您建立更进一步的关系。举例来说,如果您是卖茶花的,则可以在网站上提供茶花的入门信息;如果您是观叶植物网店,则可以向消费者提供为伪劣植物或花品打官司的诀窍。只有消费者从您的网店或网站中得到了某种实惠,他们才有可能对您的网上花店或公司感兴趣。  


    调查策略:充分利用网络做好市场调查,这样做不仅有助于了解市场需求,而且还可以吸引客户,扩大网站公司的影响,利用网络征求顾客意见,找出他们的喜好,有助于网店公司推出市场导向的花卉品种与服务。

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