开花店如何吸引顾客

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  花店这个行业是个纯粹的服务业,而客户也是来自各行各业,比其他的行业还应该复杂几个。在实际经营上,所遇到的情况更是不尽一样。例甲店碰到一个棘手的问题,在乙店可能从没发生过,同样一件事甲店和乙店处理的办法也不会一样。既然是服务业,提供最好的服务那就一定的啦,要怎么样做才会让顾客充分享受你的服务呢?下列几点可供你参考。


    一、记住所有客户的姓名、喜好,让顾客感觉自己拥有VIP的身份。


    有一位电力公司的总经理时常到偏远山地去巡视发电厂,每认识一个人,他就将那人的长相特征写在记事本上,日后一见面他便能立刻叫出那人的姓名。从事花店业也一样,如果你能将顾客的姓名、特征牢牢记住,加上对他的特殊喜好或特殊忌讳有所啦解,让顾客觉得他是被重视的,顾客也会肯定你的服务。


    二、肯定自己做过的承诺,不要为圆谎而继续说谎。


    相信通常人最痛恨的事情之一那就被欺骗,如果你曾经答应过顾客某件事,而事后却无法办到或临时出现状况无法实现,抑或订单出现无可弥补的错误时,在这节骨眼上最好主动向顾客说明理由,寻求合理的解决方法。千万不要等他向你兴师问罪时再做无功的解释,那时你的客户对你服务的看法将会大打折扣,甚至会丧失这个顾客。


    三、在商谈中,先采取认同对方的说法,再委婉表明自己的立场。


    俗语说:“顾客永远是对的”。与顾客洽谈业务时,如果出现内容意见不同的时候,应尽可能倾听对方的需求,深入地询问一问题,能够让你更快啦解客户所关心的事项,这样才容易使谈话内容形成交流,及时获得订单,千万不要固执己见,一味地和顾客抬杠,可能表面上你是赢啦,但却给客户留下啦不好的印象。


    四、在销售时要先考虑对方的想法,为顾客着想。


    从事花店业务中最首要的那就满足顾客所需要的,尽可能从顾客的观点为出发点去思考,尤其对较敏感的价格问题。业务人员应先有一套说词,不要让自己陷入杀价的陷阱中,尽可能给客户满意肯定的答案,强调其附加价值和

设计特色,让顾客有物超所值的感受。当然,在价格上你一定先说服自己,别人才有可能被你说服,也那就说,定的价格要让顾客产生认同感。


    五、关心对方利益,牢记双赢理论。


    谈判时要集中火力,针对客户最在意的问题,尽可能不要让大问题衍生出枝枝节节的小麻烦,专心聆听对方说话。在会面之前能够先模拟几个状况,先啦解对方是哪些样的人?他对产品需求到何种水平?对商谈中的沟通度怎么样?他对商品有没特殊喜好或特殊忌讳?以上种种都是能够在商谈中提出来讨论的。对顾客的要求啦解越多,越能提供他贴心的服务,也更能让你的顾客认为你是站在他这一边,处处为他着想,这时你的订单也就会源源不断。

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